# Onze abas, uma pergunta

> História interativa da Dashcrab para agências. Versão em texto de https://dashcrab.app/pt-br/stories/once-pestanas.html
> Publicada em 12 de outubro de 2026. Outras histórias: https://dashcrab.app/pt-br/stories.html

Uma cliente pergunta como vai o mês. Para responder, a Lucía abre onze abas. E a Lucía tem doze clientes.

## A pergunta

A Lucía cuida de doze clientes numa agência. Segunda, 9h12, a Carla, da Ñandú Outdoor, escreve: "Oi Lu! Como estamos este mês com a mídia paga?". Um minuto depois: "Tenho reunião de diretoria às 10". Para responder direito, a Lucía precisa de 47 minutos.

## As onze abas (dados de exemplo)

| Aba | O que diz |
|---|---|
| 1. Meta Ads | Investimento USD 2.400, 58 compras, ROAS 4,1 (7 dias após o clique, 1 dia após a visualização) |
| 2. TikTok Ads | Custo USD 1.100, 21 conversões, ROAS 2,3, com sua própria janela e seu próprio critério de conversão |
| 3. Google Ads | Custo USD 1.500, 44 conversões, ROAS 6,8 (70% do valor vem do Search de marca) |
| 4. Analytics (GA4) | 18.240 sessões, 88 compras, USD 10.560 |
| 5. Nuvemshop | 96 pedidos, USD 11.520. A única aba que recebe |
| 6. Instagram | 14 Reels, 182 mil contas alcançadas, 640 cliques no link. Nenhuma venda à vista |
| 7. Meta, criativos | ThruPlays por anúncio |
| 8. TikTok, criativos | Views de 2 e de 6 segundos |
| 9. Google Ads, recursos | Rótulos Best, Good e Low |
| 10. Planilha | Tudo colado à mão |
| 11. WhatsApp | A resposta para a Carla |

### Estudo: 1.200 trocas por dia

Pesquisadores mediram como 137 pessoas de 20 equipes em três empresas da Fortune 500 usavam suas ferramentas. Em média, cada uma trocava de aplicativo quase 1.200 vezes por dia. Cada troca custa alguns segundos para se reorientar; somados, são quase quatro horas por semana, 9% do tempo de trabalho (Murty, Dadlani e Das, Harvard Business Review, 2022).

### Como cada um mede os criativos

- **Meta:** um ThruPlay é uma reprodução até 15 segundos, ou até o final se o vídeo for mais curto.
- **TikTok:** conta as views de pelo menos 2 e de pelo menos 6 segundos, sem repetições.
- **Google Ads:** rotula cada título ou recurso como Best, Good ou Low, em relação aos outros do mesmo anúncio.

As três respondem "este criativo funciona?", mas não dá para colocá-las lado a lado sem traduzir antes.

### Psicologia: resíduo de atenção

Quando você pula de uma tarefa para outra sem terminar a primeira, uma parte da atenção fica na anterior, e você rende menos na nova (Leroy, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 2009). Dez abas são dez tarefas abertas pela metade.

## A planilha

| Fonte | Investimento | Vendas | ROAS |
|---|---|---|---|
| Meta Ads | 2.400 | 9.840 | 4,1 |
| TikTok Ads | 1.100 | 2.530 | 2,3 |
| Google Ads | 1.500 | 10.200 | 6,8 |
| **Soma das plataformas** | **5.000** | **22.570** | **4,5** |
| **Nuvemshop** | **5.000** | **11.520** | **2,3** |

A soma das plataformas dá USD 22.570 vendidos. A loja recebeu USD 11.520. Um ROAS de 4,5 que na verdade é 2,3.

### Conceito: ROAS combinado

As vendas totais do cliente divididas por todo o investimento em mídia, somando todas as plataformas. Alguns chamam de MER. Para a Ñandú: 11.520 ÷ 5.000 = 2,3, contra o 4,5 que dá somar o que cada plataforma reporta. Não infla quando duas plataformas reivindicam a mesma venda; não diz qual campanha mexer. É o número lá de cima, não o único. Por que as plataformas somam a mais: https://dashcrab.app/pt-br/stories/una-venta-tres-duenos.html

## A resposta

Às 9h59 a Lucía responde à Carla: "Estamos bem! ROAS 4,1 na Meta e 6,8 no Google".

### Psicologia: onze abas, quatro lugares

A memória de trabalho segura cerca de quatro coisas ao mesmo tempo, não sete como se repete (Cowan, Behavioral and Brain Sciences, 2001). Onze abas não cabem, e a cabeça pega o número mais perto e mais bonito. Por isso a Lucía respondeu com o 4,1 da Meta e o 6,8 do Google, e não com o 2,3 da loja.

## Vezes doze clientes

47 minutos por cliente. A Lucía tem doze: 132 abas e mais de nove horas toda segunda só para responder "como estamos?", antes de otimizar qualquer coisa.

## De um só lugar (dados de exemplo)

| Cliente | Investimento | Vendas da mídia | ROAS | Ritmo de gasto |
|---|---|---|---|---|
| Ñandú Outdoor | USD 5.000 | USD 9.500 | 1,9 | No ritmo |
| Bruma Cosmética | USD 3.200 | USD 12.800 | 4,0 | No ritmo |
| Café Altura | ARS 2.100.000 | ARS 5.250.000 | 2,5 | Lento |
| Pampa Bikes | USD 4.100 | USD 5.330 | 1,3 (em queda) | Acima |
| Lupa Óptica | ARS 850.000 e USD 1.200 | ARS 2.300.000 e USD 1.900 | N/D (duas moedas) | N/D |
| Tierra Pet | USD 1.800 | USD 4.140 | 2,3 | No ritmo |

- O ROAS de cada cliente sai das vendas reais, da loja ou do CRM, que vieram da mídia paga. Para a Ñandú, 1,9: nem o 4,1 da Meta nem o 6,8 do Google.
- A Pampa Bikes gasta mais e vende menos: o alerta chega pelo Slack antes de o cliente perguntar.
- A Lupa Óptica anuncia na Meta em pesos e no Google em dólares. Ali o ROAS diz N/D, de propósito.

### Atenção: pesos e dólares não se somam

Se um cliente tem a Meta em pesos e o Google em dólares, somar o investimento dá um número sem unidade, e o ROAS que sai daí não significa nada. Converter também não é neutro: depende de qual câmbio você escolhe e de qual dia. O honesto é mostrar o investimento por moeda e não inventar um ROAS que mistura as duas.

## Três coisas para fazer esta semana

1. **Escolha uma verdade por cliente.** As vendas da loja ou do CRM. Os relatórios de cada plataforma servem para otimizar dentro de cada uma, não para responder "como estamos?".
2. **Calcule o ROAS combinado todo mês.** Vendas totais divididas pelo investimento total em mídia, separando por moeda. Se o investimento sobe e ele não se mexe, você já sabe algo.
3. **Meça quanto você demora para responder.** Cronometre um "como estamos?" de um cliente e multiplique pela sua carteira. Esse é o custo real das abas.

Doze clientes, uma aba só. A Dashcrab junta Meta, TikTok, Google Ads, Analytics, Instagram e a loja de cada cliente: os criativos de cada plataforma, o ROAS com as vendas reais e um portfólio com todos os seus clientes. Se algo cai, avisa pelo Slack: https://dashcrab.app/pt-br/agency.html

## Fontes

- Murty, Dadlani e Das, "How Much Time and Energy Do We Waste Toggling Between Applications?", Harvard Business Review (2022): https://hbr.org/2022/08/how-much-time-and-energy-do-we-waste-toggling-between-applications
- Leroy, "Why is it so hard to do my work? The challenge of attention residue when switching between work tasks", Organizational Behavior and Human Decision Processes (2009).
- Cowan, "The magical number 4 in short-term memory: A reconsideration of mental storage capacity", Behavioral and Brain Sciences (2001).
- TikTok Ads, Video play: https://ads.tiktok.com/help/article/video-play
- Google Ads, relatório de recursos dos anúncios responsivos de pesquisa: https://support.google.com/google-ads/answer/9564897